Digital Assistant via Whatsapp Business

Digital Assistant via Whatsapp Business

Avvicinare l'azienda ai propri clienti e concessionari durante un evento B2B tra reale e digitale.

Il cliente

New Holland Agriculture, società del gruppo CNH Industrial, vanta una vasta offerta di macchine e attrezzature agricole, offre presenza globale, vicinanza al cliente attraverso una forte rete di concessionari e soluzioni leader per un'agricoltura redditizia e sostenibile.

Un evento unico per coinvolgere la community

Jesi Days è l’evento annuale di New Holland Agriculture in Italia dedicato a clienti finali e dealer. Ogni giornata prevede la partecipazione di uno o più concessionari con i rispettivi clienti e si articola in tre fasi: visita allo stabilimento produttivo di Jesi (Jesi Plant Customer Center), pranzo in agriturismo e prove sul campo.

Per l’edizione 2019 era stata espressa l’esigenza di conferire all’evento una propria identità e di stimolare maggiormente il coinvolgimento dei partecipanti mantenendo viva l’interazione col brand in ogni momento della giornata.

Il Digital Assistant

Per raggiungere questi obiettivi la strategia di AND EMILI si è basata sull’impiego di un assistente digitale su Whatsapp che potesse accompagnare i partecipanti durante l’evento apportando un maggior valore all’esperienza vissuta.

La pianificazione giornaliera ha previsto comunicazioni differenziate tra cui messaggi di benvenuto, contenuti di approfondimento sui prodotti contestuali alle attività svolte dal vivo, foto della giornata, quiz a premi, survey di gradimento.

L’interazione tra i partecipanti e il Digital Assistant si è sviluppata quotidianamente durante tutto l’arco della giornata, iniziando prima dell’arrivo alla location dell’evento e terminando durante il viaggio di ritorno.

19

Liste broadcast

2 Aprile - 17 Maggio

900

Utenti

2 Aprile - 17 Maggio

9100

Messaggi

2 Aprile - 17 Maggio

Whatsapp Business per un dialogo in tempo reale tra tra azienda e utenti

Dopo un’analisi dei requisiti e la valutazione delle possibili piattaforme da impiegare la scelta tecnologica è ricaduta su Whatsapp Business.

I motivi della scelta sono stati sostanzialmente due. In primo luogo, essendo l’app largamente utilizzata in Italia non vi era la necessità di richiedere agli utenti l’installazione di ulteriore software perché nella maggior parte dei casi Whatsapp era già presente sui loro dispositivi. In secondo luogo, la possibilità di sfruttare le caratteristiche del noto servizio di messaggistica nella sua versione dedicata alle aziende.

È stata infatti possibile una gestione agile dell’assistente digitale grazie a funzionalità come:

  • liste broadcast, per aggregare gli utenti in base al giorno di partecipazione;
  • risposte rapide, utilizzate per i messaggi standard;
  • risposte automatiche, con le quali fornire la miglior esperienza possibile anche negli orari non coperti da un operatore;
  • profilo aziendale, in modo da rendere lo strumento coerente con l’identità aziendale di New Holland Agriculture.

Sono state quindi attivate 19 liste broadcast per 19 giornate diverse di evento, comunicando con circa 900 utenti. Durante il periodo di gestione sono stati inviati più di 9.100 messaggi.

Sinergia tra canali, brand awareness e misurazione del gradimento

Il Digital Assistant è stato utilizzato in sinergia con altri strumenti digitali come i Moduli Google, il sito web aziendale, la pagina Facebook e il profilo Instagram. In questo modo i partecipanti hanno vissuto un’esperienza immersiva e completamente calata nell’ecosistema del brand.

Attraverso l’analisi delle singole piattaforme e i dati emersi da survey e quiz è stato possibile misurare il gradimento degli partecipanti sia rispetto all’evento in generale sia rispetto ai singoli prodotti con i quali erano entrati in contatto e raccogliere importanti feedback per le prossime attività di marketing.

La parola al cliente

« Può sembrare strano, ma anche nel tradizionale mondo dell’agricoltura, dove tecniche e trucchi del buon agricoltore si tramandando di generazione in generazione, c’è una grande spinta verso la digitalizzazione. Gli eventi che propongono le classiche prove in campo dei mezzi agricoli che puntano a coinvolgere un vasto numero di clienti sono ormai superati. Nuovi strumenti di coinvolgimento e aggregazione sono diventati indispensabili per incentivare la partecipazione, avvicinare il brand e non annoiare. È con questo obiettivo che abbiamo chiesto ad AND EMILI di ideare un nuovo strumento che coinvolgesse i nostri ospiti da prima del loro arrivo fino al ritorno a casa, per fargli vivere un’esperienza a 360° marchiata New Holland. Il Digital Assistant è stato un successo! Esperienza sicuramente da ripetere e consigliata a chiunque volesse arricchire un’attività o un evento con i propri clienti.
Grazie a AND EMILI e a tutto il suo team! »

F. Z. - Marketing & Communication Manager New Holland Italia

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