Piattaforma Cognitiva

La Piattaforma Cognitiva AND EMILI è l'ambiente dove le aziende costruiscono e gestiscono i propri agenti virtuali. Non un chatbot preconfezionato, ma un sistema modulare per creare assistenti intelligenti su misura.

Un agente virtuale basato su AI generativa non si limita a rispondere a FAQ. Comprende l'intento dell'utente, recupera informazioni da fonti eterogenee, esegue azioni, migliora nel tempo. La differenza rispetto ai chatbot tradizionali è sostanziale: niente alberi decisionali rigidi, niente risposte predefinite. Conversazioni naturali, gestione di richieste complesse, capacità di operare su più canali.

L'architettura è progettata per settori regolamentati: banking, insurance, healthcare. Ogni componente risponde a requisiti di sicurezza, tracciabilità e compliance.

• LLM agnostico: nessun vincolo di fornitore. La piattaforma supporta modelli OpenAI, Anthropic, Cohere, AWS Bedrock, oppure ÆRA, il modello open-weights sviluppato da AND EMILI.

• Pipeline a nodi: flussi conversazionali configurabili graficamente. Ogni nodo gestisce un task specifico: moderazione, ricerca, generazione. Modifiche in tempo reale, senza deployment.

• Multi-canale: web chat, WhatsApp, Telegram, voce. Un agente, molti touchpoint.

• Integrazione nativa: collegamento a CRM, ERP, knowledge base aziendali via API.

• Bot Manager: Configurazione degli agenti: knowledge base, tono di voce, strumenti disponibili, regole di moderazione. Test A/B per ottimizzare le performance.

• Node Editor: Editor visuale per costruire pipeline conversazionali. Nodi paralleli e concatenabili, aggiornamento in tempo reale. Controllo granulare senza scrivere codice.

• Analytics: Dashboard per monitorare conversazioni, topic, sentiment, tempi di risposta. Analisi di text-mining automatizzate per identificare pattern e aree di miglioramento.

• Chat: Interfaccia conversazionale personalizzabile: follow-up automatici, anteprima link, supporto vocale, feedback utente. Embeddabile su qualsiasi canale.

• Sicurezza e compliance: architettura conforme a GDPR, normative bancarie, requisiti DORA. Hosting 100% su AWS con crittografia TLS e audit log completi.

• Controllo totale: i dati restano nel perimetro aziendale. Nessuna condivisione con provider esterni.

• Costi ottimizzati: la struttura a pipeline sfrutta modelli più piccoli per task specifici, riducendo costi e latenza senza perdere qualità.

• Scalabilità: supporto multi-endpoint con tolleranza ai guasti e bilanciamento del carico.