Agente Virtuale AI

Un agente virtuale alimentato dall’intelligenza artificiale è in grado di interagire con le persone utilizzando un linguaggio naturale, sia testuale che vocale. 
A differenza di un chatbot tradizionale, che si basa su un albero decisionale e richiede la mappatura preventiva di domande e risposte, un agente virtuale può condurre una conversazione nel modo in cui lo farebbe un operatore umano, accedere a servizi esterni attraverso API, rispondere in modo puntuale alle domande degli utenti 24 ore su 24 ed eseguire compiti complessi (generazione di contenuti, analisi dei dati  e molto altro).

La knowledge base dell’agente virtuale può essere alimentata da contenuti del tuo sito web o da qualsiasi documento rilevante, permettendogli di avere una profonda comprensione del contesto aziendale. 

Gli agenti virtuali di AND EMILI utilizzano un'architettura cognitiva avanzata che incorpora Large Language Models allo stato dell'arte insieme ad altre tecnologie di Natural Language Processing (NLP). Questo include l'estrazione di entità, il tagging e l'embedding, per fornire risposte più accurate e pertinenti. 

I nostri agenti non si limitano a rispondere a domande lineari: operano come entità pensanti, seguendo protocolli e processi gerarchici che consentono loro di selezionare gli strumenti più adatti per ogni compito. Per esempio, sono capaci di eseguire calcoli avanzati, geolocalizzare punti vendita, o navigare sul tuo sito web per trovare informazioni rilevanti prima di fornire risposte ponderate.

La nostra piattaforma include un dashboard per l’analisi avanzata dei dati raccolti dall'agente virtuale attraverso le interazioni con gli utenti. 

È possibile visualizzare dati rilevanti ai fini della business intelligence, per esempio: gli argomenti più discussi, il sentiment nei confronti di determinati prodotti/servizi, la coerenza dei contenuti del sito internet rispetto alle richieste dei clienti, il comportamento degli utenti dopo la conversazione con il bot. Questo permette di:

• migliorare la user experience e il potenziale di posizionamento sui motori di ricerca (SEO), ottimizzando i contenuti e, se necessario, la struttura del sito web;
• perfezionare l'offerta di servizi/prodotti, comprendendo le esigenze dei clienti e identificando le aree di miglioramento.

Flessibilità e Adattabilità: i nostri agenti possono comprendere e rispondere a un'ampia gamma di richieste in linguaggio naturale, superando i limiti dei chatbot basati su script.

Apprendimento Continuo: grazie all'apprendimento automatico, migliorano costantemente, apprendendo da errori e interazioni precedenti.

Personalizzazione: offrono risposte personalizzate basandosi sul contesto specifico dell’utente o sulla storia delle interazioni.

Efficienza nel Servizio Clienti: gestiscono simultaneamente molteplici richieste, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Integrazione e Scalabilità: possono essere integrati con vari sistemi e piattaforme.

Gestione di Compiti Complessi: sono capaci di supportare decisioni o analizzare grandi volumi di dati.

• Architettura cognitiva avanzata.
• Integrazione con CRM e servizi di marketing automation.
• Integrazione con i principali modelli linguistici (LLM) commerciali e open source. 
• Architettura a microservizi serverless interamente gestita da Amazon AWS.
• Personalizzazione e integrazione con gli asset digitali del cliente (web, social, app messaggistica).

• Analisi delle conversazioni e del sentiment attraverso data mining e text mining.
• Consulenza strategica per ottimizzare la user experience e i contenuti digitali.
• Formazione e supporto.

Il tuo dipendente digitale per la gestione del customer care.
Dialoga in modo naturale e risponde puntualmente, a beneficio della soddisfazione dei clienti.