User Experience

E' attraverso la User Experience che modelliamo la nostra consulenza. Il nostro approccio UX è una guida di progetto, dalla strategia ai dettagli finali.

UX, User research e Customer journeys

Da cosa inizia il nostro lavoro? Dalla conoscenza degli utenti. Raccogliamo dati attraverso sondaggi, interviste con stakeholders e clienti, dati di mercato. E' così che creiamo modelli, come le personas, per formalizzare quello che abbiamo scoperto.

Tracciamo quindi il percorso degli utenti delineando i customer journeys: in essi identifichiamo i principali punti di contatto con il brand, i canali online e offline, i possibili attriti e le opportunità che vogliamo agganciare.

Dalla UI all’analisi delle performance

Seguire l'evoluzione del viaggio digitale dell'utente è la nostra sfida quotidiana. Una volta delineato il customer journey, progettiamo interfacce utente (UI) basate sui principi di user experience e sui contesti d’uso rilevanti per il progetto. Validiamo ogni passaggio attraverso prototipi e test interni e con utenti reali. Al rilascio del progetto utilizziamo metodi di analisi statistica (ad esempio le heatmaps) e qualitativa per continuare a migliorare l’esperienza degli utenti.